Política de reembolso
ARREPENTIMIENTO DE COMPRA | SATISFACCIÓN GARANTIZADA
Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, puedes revocar tu consentimiento respecto de la compra realizada, sin responsabilidad alguna, siempre que lo hagas dentro del plazo indicado.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
El cliente deberá notificar su decisión de revocar la compra a través de nuestros canales de atención, proporcionando los datos de la transacción correspondiente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. La devolución del producto a través de mensajería y tanto esta gestión así como su costo son responsabilidad del cliente.
Una vez ejercido este derecho y recibido el producto en las condiciones antes mencionadas, se realizará la devolución del monto pagado, utilizando el mismo medio de pago o uno acordado con el cliente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ordenes@formdesign.mx.
ERROR EN EL PEDIDO O DAÑOS FÍSICOS AL MOMENTO DE ENTREGA
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Si el producto que compraste llegó dañado o defectuoso, puedes solicitar el cambio o bien una devolución de dinero correspondiente al total del valor pagado por los productos y el despacho. Para ello debes escribirnos a ordenes@formdesign.mx, incluyendo fotos que respalden el problema o daño, en un plazo no superior de 48 horas después de la entrega. Los productos no pueden haber sido probados y/o usados, deben tener su embalaje original completo y todos sus accesorios, manuales y folletos. No aplica a productos dañados o cortados durante el proceso de desembalaje.
GARANTÍA LEGAL
Si el producto que compraste falla, debes escribirnos a ordenes@formdesign.mx, tienes un plazo especificado en la ficha del producto para optar por la garantía legal. Nos reservamos el derecho de evaluar si corresponde hacer uso de la garantía, revisando que el daño se haya producido por falla de fábrica, no por mal uso, fuerza desmedida o uso fuera de condiciones normales para las cuales fue fabricado el producto. En caso de aplicar el uso de garantía legal, Form se reserva el derecho a decidir si corresponde el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS Y CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES DE DINERO?
Tarjetas de crédito: Una vez tu devolución haya sido aceptada, se verá reflejada una anulación en la tarjeta de crédito utilizada en la compra por el monto solicitado, en un plazo de hasta 20 días hábiles. *Plazos estimados de la entidad financiera emisora de la tarjeta para reversar el monto.
Tarjetas de débito: Una vez tu devolución haya sido aceptada, se gestionan directamente a la tarjeta de débito utilizada en un plazo máximo de 4 días hábiles.
- Correo electrónico: ventas@formdesign.mx
- Teléfono: 55 1328 5250
- Formulario de contacto: Disponible en nuestro sitio web
- Recepción de la solicitud: El cliente deberá proporcionar información básica como: número de pedido, nombre completo y descripción del motivo de la reclamación o aclaración.
- Análisis del caso: Revisaremos la información y, de ser necesario, podremos solicitar datos adicionales o evidencia (fotografías, comprobante, etc.).
- Respuesta y resolución: Nos comprometemos a brindar una respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles, proponiendo una solución adecuada según el caso (reposición, reparación, reembolso o aclaración correspondiente).
Dirección: Xola 1106, Benito Juarez, Ciudad de México
RFC: MOC230823IW3